• 2021年1月6日
    株式会社JVCケンウッド

~ドライブレコーダー「DRV-MR8500」をご愛用のお客様へお詫びとお知らせ~

平素より、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、弊社ドライブレコーダー「DRV-MR8500」において、映像がぼやけて録画される事象が判明いたしました。
現在、この事象の改善のためにソフトウェア、ハードウェアの両面で検討を進めておりますが、解決にはしばらく時間を要する状況でございます。
改善の目途が立ちしだい改めてご案内させていただきますので今しばらくお待ちいただきたく存じます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げますとともに、今後はより一層品質管理を徹底し、再発防止に努めて参ります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


1.症状

電源ONから10分程の間、前後カメラの映像がぼやけて録画される。
10分程経過するとぼやけて録画される症状は改善されます。



2.弊社の対応

映像がぼやけて録画される症状の改善品と交換させていただきます。(メインユニット、2ndカメラ)
交換方法に関しては2021年2月上旬に改めて当ホームページでご案内させていただきます。


お問合せ先

JVCケンウッドカスタマーサポートセンター

電話:0120-2727-87(固定電話からはフリーダイヤル)

0570-010-114(携帯電話・PHSからはナビダイヤル)

045-450-8950(一部のIP電話などフリーダイヤル、ナビダイヤルがご利用できない場合)

受付時間:月曜日~金曜日 9:30~18:00 / 土曜日 9:30~12:00、13:00~17:30

(日曜日、祝日、弊社休日は休ませていただきます)


お客様の個人情報のお取り扱いについて

この相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド(以下当社)および当社グループ会社にて、下記の通り、お取り扱いいたします。


<情報の利用目的>
本件の点検修理およびアフターサービスの対応

<情報の保管>
お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に則して適切に管理し、当社が必要と判断する期間保管させていただきます。

<情報の提供・開示>
次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供または開示することはありません。
・これらの業務を委託する協力会社(サービス会社)に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。 ・法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。

<お問合せ窓口>
お客様の個人情報に関するお問合せは、上記ご相談窓口にご連絡ください。